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コラム

起業

2014/10/30

起業の成功の鍵となる顧客満足について


顧客満足度とは

事業を開始したら、予算計画に基きヒト・モノ・カネが、正しく管理されているかどうかをチェックしていかなければなりませんが、その他に忘れてはいけないことがあります。
経営者は、常に自分のビジネスが客にとって有意義なものとなっているかどうかを考えなければなりません。
常にこの姿勢を忘れずにいることで、客が同じ商品を再び買うリピート率や口コミによる販売拡大につながるからです。
顧客満足度調査は経営には不可欠な要素です。

顧客満足度を高める具体的な行動とは

顧客を満足させるのは、会社の従業員達です。
経営者が、社員を大切にする姿勢を持てば、社員も会社や自分の仕事を大事にするようになり、顧客に対しても愛情を持って接するようになります。
何回も商品を買ってくれる客に対しては、特別割引やイベントなどを実施して、その顧客を驚かせ、喜ばせる、そして商品購入後のアフターケアも万全に行えば、客は自分だけが特別扱いされていると自覚して、より貴方の会社を愛してくれるようになります。
また、これらの活動を活かして、次の商品開発に活かす仕組みを作っておけば、販売拡大に繋がります。
DMやアンケートを行いフォローアップに勤めましょう。

顧客満足度に関する費用

顧客満足を追求すると、リピート客の増加につながり売上アップが実現します。
新規顧客を獲得するための営業や宣伝だけでなく、既存客のフォローについても予算を確保することで経費を抑えながらも売上を伸ばすことが出来ます。
ターゲットとする顧客の種類や営業活動の内容、及びその経費予算といった専門的な点については、税理士からアドバイスをもらいながら営業計画を建てましょう。


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